市水務(wù)公司作為窗口服務(wù)企業(yè)，近年來(lái)，我們一直在通過(guò)職工素質(zhì)提升知識(shí)培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)等，不斷提升客戶服務(wù)質(zhì)量。

6月，正值收費(fèi)高峰期，一位老大爺帶著數(shù)百枚硬幣來(lái)到我司收費(fèi)大廳繳納水費(fèi)，其中還不乏有游戲幣，據(jù)老大爺說(shuō)他本是拿到銀行去兌換，但銀行不收。考慮到老大爺?shù)膶?shí)際情況，我司收費(fèi)人員耐心的數(shù)完了數(shù)百枚的硬幣，讓老大爺交上了水費(fèi)。

11月，一位到收費(fèi)室來(lái)繳費(fèi)的年輕人，由于接打電話疏忽大意，不慎將駕駛證和兩百元現(xiàn)金遺失在城區(qū)收費(fèi)室大廳。收費(fèi)人員發(fā)現(xiàn)后，立即通過(guò)系統(tǒng)查詢?cè)撚脩綦娫挘到y(tǒng)內(nèi)并未留下該用戶聯(lián)系方式。由于駕駛證是非常重要的證件，收費(fèi)人員又通過(guò)交警來(lái)尋找該名失主，通過(guò)多番尋找最后終于聯(lián)系上了失主。后經(jīng)確認(rèn)，失主順利的取回了駕駛證及兩百元現(xiàn)金，并對(duì)我司工作人員表示感謝。

這樣的小事每天都在發(fā)生，這樣的服務(wù)我們不厭其煩，堅(jiān)持不懈才能讓用戶感受到我們的耐心、細(xì)心、貼心，我們將繼續(xù)以“讓政府放心、讓群眾滿意”為工作準(zhǔn)則，為廣大用戶提供更好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

                                      （客戶服務(wù)部  杜金）